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退換貨政策

親愛的顧客您好: 

由於我們經常接到詢問關於蛋糕配送方面的問題,宅配安全的問題一直是我們法蕾非常重視的一個環節。

由於法蕾的每個商品都是主廚們細心、手工製作的心血,因此我們相當重視每個交到您手上的商品,更期待著能讓每個商品能以最完美的狀態呈現給每一位顧客,所以我們盡所能的希望宅配公司能將每次的宅配風險降至最低。

雖然我們盡可能的做好宅配運送的保護,但由於每個宅配的蛋糕再如何的保護,也禁不起宅配運送過程上下的顛波與搖晃,因此蛋糕宅配確實有「蛋糕毀損」、「延遲到貨」的風險若您願意承擔及接受風險者,才選擇委託法蕾代叫黑貓宅急便的宅配服務。 

為使您更加了解商品配送服務,以下說明攸關您的權益,請您耐心詳細閱讀:

一、預約商品宅配至少需提前四天時間預定,EX :1 / 1預定可於1 / 5 幫您配送出貨, 若該日訂單已滿,將會協助您安排其他日期配送。

二、需要訂購服務時,您可使用『電話、粉絲頁私訊、官網訂購或者Line』的方式,粉絲頁私訊及Line服務無法當下即時回覆,所以請您耐心等候。 

三、若您訂購時間較為急切,建議您直接撥打門市服務專線04–8316565洽詢服務人員為您服務,服務時間於11 : 00 A.M. - 9 : 00 P.M.

四、當您收到商品時,請您務必於第一時間開箱檢查商品的狀況,如果商品有毀損或有疑慮的 情況,煩請您立即將毀損的狀況拍照提供給我們,我們可代為轉達給黑貓宅配公司了解。

五、當商品有毀損需要重新製作與補寄時,由於 法蕾 的商品皆是新鮮手工製作,因此安排下單 重新製作至少需要三個工作天才能將商品補寄宅配出去。

六、當您收到商品時,請您務必詳閱商品的保存方式,避免商品放置高溫或失溫,導致商品變質。 

七、法蕾目前協助配合的宅配公司為黑貓宅急便,此公司到貨時間主要有兩個時段選擇; () 09 : 00 – 13 : 00 () 14 : 00 – 18 : 00

週六與週日停止 蛋糕類 宅配出貨,無法指定週一為到貨日。 

黑貓宅急便主要到貨只有兩個時段選擇,恕無法指定時間點(EX : 10點以前、3點準時送達...等等) 

且因宅配過程路況難料,未必能準時送達,尤其是逢年過節、情人節、母親節或中秋節等大節日,請您斟酌提早到貨。

宅配相關費用請洽門市服務人員,門市服務專線04–8316565洽詢服務人員為您服務,服務時間於11 : 00 AM - 9 : 00 PM

當您下單時,代表您已經了解宅配須知及宅配風險,且願意承擔宅配風險並同意配合,如無法接受,請您「放棄」蛋糕宅配的運送方式。 

法蕾.熊 希望與您彼此能共同瞭解宅配運送的風險以及認真對待可能遇到的狀況,主要是希望能提供給您一個愉快而美好的購買體驗。